Vor-Ort-Service für Hardware und Netzwerk (nachfolgendes gilt bei Abschluß eines entsprechenden Servicevertrages) :

Bei einer Störung rufen Sie uns unter 0231-441054 an.

Wenn das Problem nicht per Telefon oder Fernwartung gelöst werden kann, kommen wir vorbei und beheben den Fehler, OHNE daß Ihnen dadurch in den ersten 6 - 12 Monaten Kosten entstehen. Weder für die Hardware, noch Arbeit, noch Anfahrtskosten.

Die eigentliche Hardwaregarantiezeit beträgt 12 Monate, die Gewährleistung 24 Monate.

Für Fehler im Softwareprogramm oder des Betriebssystems ist der jeweilige Hersteller über den Wartungsvertrag zuständig.

Erreichbarkeit:

Unser Büro ist Mo-Do von 9:00 - 16:00 Uhr und Fr bis 14:00 Uhr erreichbar. Außerhalb dieser Zeiten steht die Notrufnummer oder alternativ ein Anrufbeantworter zur Verfügung. Bei Angabe der Rückrufnummer garantieren wir bei unserem Anrufbeantworter eine Rückrufzeit von max. 30 Min. (AUCH am Wochenende ! ausgenommen die Zeit von 20:00 Uhr bis 9:00 Uhr)

Reparaturen vor Ort:

Wir garantieren, daß bei Ausfall des Gesamtsystems (im Büro kann nicht mehr gearbeitet werden) wir innerhalb der vom Techniker benötigten Anfahrtszeit (während unserer Geschäftszeiten) bei Ihnen vor Ort sind und die Fehlersuche beginnt. Wir helfen Ihnen auch an Wochenenden oder Feiertagen (s.o.)

Bei Ausfällen, die einzelne Arbeitsplätze betreffen, garantieren wir, daß wir innerhalb von 24 Stunden (während unserer Geschäftszeiten) vor Ort sind.

Bei allen anderen Fragen des tägliche (EDV-) Lebens oder bei Änderungen sollten wir einen Termin abstimmen. Dieses werden wir aber immer zeitnah erledigen.

Insgesamt wissen wir, daß unsere Kunden mit der EDV ihr Geld verdienen und handeln entsprechend.

Ansonsten gelten unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen.

Geschäftszeiten: Mo - Do 9:00 Uhr - 16:00 Uhr Fr.: bis 14:00 Uhr



Diesen Service stellen wir nur unseren Kunden zur Verfügung ( = Anlage bei uns gekauft oder Sondervereinbarung ).